Pytania i odpowiedzi

Zakładka Pytania i Odpowiedzi powstała po to, aby w przejrzysty i szybki sposób rozwiać najczęściej pojawiające się wątpliwości dotyczące biżuterii, kamieni naturalnych oraz procesu zamówień. Znajdziesz tu praktyczne informacje, które pomogą Ci lepiej poznać nasze produkty, ich znaczenie oraz sposób użytkowania. Jeśli nie odnajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie — zawsze możesz skontaktować się z nami bezpośrednio.

Czy biżuteria wykonywana jest ręcznie?

Tak, każda sztuka biżuterii powstaje ręcznie z dużą dbałością o detale. Kamienie przychodzą w formie gotowych koralików, natomiast cała reszta — nawlekanie, łączenie elementów, wykończenia i montaż na zapięciach lub łańcuszkach — wykonywana jest ręcznie, dzięki czemu każda biżuteria jest unikatowa i niepowtarzalna.

Czy kamienie mogą się różnić od tych na zdjęciu?

Tak. Każdy kamień naturalny jest unikatowy, dlatego odcienie, kształty i struktura mogą się delikatnie różnić — to część ich wyjątkowego charakteru.

Jak dbać o biżuterię z kamieni naturalnych?

Zalecamy unikanie kontaktu z wodą, perfumami i detergentami oraz przechowywanie biżuterii w pudełku lub woreczku, gdy nie jest noszona.

Jakie formy płatności są dostępne?

Płatności realizowane są za pośrednictwem firmy HotPay, zgodnie z jej regulaminem i obowiązującymi zasadami. Dodatkowo istnieje możliwość dokonania przelewu tradycyjnego.

Jak pakujemy paczki?

Biżuteria standardowo pakowana jest w woreczki plastikowe zabezpieczające ją na czas wysyłki. Istnieje możliwość dokupienia pudełka prezentowego — przy każdym produkcie w opisie znajduje się do niego odpowiedni odnośnik.
Jeśli w zamówieniu znajduje się więcej niż jeden naszyjnik, a zakupione zostało jedno pudełko, do pudełka pakowany jest losowo wybrany naszyjnik, natomiast pozostały produkt zabezpieczony jest w folii.

W jaki sposób realizowana jest reklamacja lub powiadomienie o uszkodzeniu?

W przypadku reklamacji lub uszkodzeń prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt. W zgłoszeniu należy dokładnie opisać rodzaj uszkodzenia.
Jeżeli istnieje możliwość naprawy biżuterii, poinformujemy o tym po analizie zgłoszenia. Biżuteria nie posiada dodatkowej gwarancji, poza tą wynikającą z obowiązujących przepisów prawa

Gwarancja / odpowiedzialność wg przepisów prawa

  • Produkty handmade objęte są rękojmią za wady.

  • Okres rękojmi wynosi 2 lata od dnia otrzymania produktu przez klienta.

  • Rękojmia dotyczy wad fizycznych lub niezgodności produktu z umową, które istniały w momencie zakupu.

    Klient ma prawo:

    • żądać naprawy produktu,

    • wymiany (jeśli możliwa),

    • obniżenia ceny,

    • lub odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady).

    Ważne informacje

    • Rękojmia nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, naturalnego zużycia ani uszkodzeń mechanicznych powstałych po otrzymaniu produktu.

    • Sprzedawca może ocenić, czy wada kwalifikuje się do reklamacji oraz czy możliwa jest naprawa.

Czy realizujecie wysyłki poza Polskę?

Tak, istnieje możliwość wysyłki poza terytorium Polski, jednak nie jest to dostępne w standardowej formie zakupu w sklepie. W tym celu prosimy o kontakt indywidualny poprzez formularz kontaktowy w zakładce Kontakt, aby ustalić szczegóły zamówienia, koszty i dostępne opcje wysyłki.